OKRs מול KPIs: איך לבחור את הגישה הנכונה להצבת יעדים?

בעולם הניהול והביצועים הארגוניים, הצבת יעדים היא אבן יסוד להצלחה. אך לא כל יעד דומה למשנהו, ולא כל שיטה למדידת התקדמות מתאימה לכל מצב. שתי המתודולוגיות המרכזיות להצבת ומדידת יעדים הן OKRs (Objectives and Key Results) ו-KPIs (Key Performance Indicators).כדי למקסם ביצועים, חשוב להבין את ההבדלים ביניהן, את היתרונות של כל אחת, ואת הדרכים ליישמן נכון.

מה זה OKRs?

מערכת להצבת יעדים שמטרתה להניע את הארגון לקפיצת מדרגה משמעותית. השיטה, שפותחה בגוגל בהתבסס על מודל שג’ון דוייר הציג לראשונה באינטל (Doerr, 2018), מבוססת על עקרונות של שאפתנות, מדידות ברורות והתמקדות בתוצאה.

עקרונות מרכזיים של OKRs:

• קביעת יעדים שאפתניים (Bold Goals): היעדים צריכים להיות גדולים ולעיתים אף מאתגרים עד כדי כך שהסיכוי להצלחתם המלאה אינו מובטח.

• חיבור אסטרטגיה לביצועים מדידים: כל יעד מלווה ב-2–5 תוצאות מפתח מדידות, שמבהירות מהי הצלחה.

• עידוד חדשנות ואחריות אישית: OKRs מזמינים עובדים לקחת סיכונים מחושבים ולהתפתח מקצועית.

  
  

דוגמה ל-OKR:

• מטרה (Objective): לשפר את חוויית הלקוח באתר.

• תוצאות מפתח (Key Results):

  • להעלות את ציון שביעות הרצון ב-15% ברבעון הקרוב.

  • לצמצם את זמן הטעינה של האתר ב-20%.

  • להגדיל את שיעור החזרת הלקוחות ב-10%.

    
    

מה זה KPIs?

לעומת זאת, KPIs הם מדדים שממוקדים בבקרה על פעילות קיימת ונותנים תמונת מצב כמותית לגבי הצלחה או כישלון של תהליכים. KPIs נחשבים לסטנדרטיים יותר ונתפסים ככלי ניהול חיוני לניהול שגרתי (Parmenter, 2015).

עקרונות מרכזיים של KPIs:

• מעקב אחר מדדים קריטיים: בחירה במספר מצומצם של מדדים קריטיים להצלחת הפעילות.

• הגדרת רף ברור של הצלחה: קביעת יעדים כמותיים ברורים.

• קבלת החלטות מושכלות: שימוש במדדים לשיפור תהליכים ולהתאמת אסטרטגיות.

  
  

דוגמה ל-KPI:

• מדד: זמן תגובה ממוצע לשירות לקוחות.

• יעד: לספק מענה ראשון תוך פחות מ-2 שעות ב-90% מהפניות.

  
  

השוואה עיקרית בין OKRs ל-KPIs

קריטריון	OKRs	KPIs
מטרה	שאפתנות והנעת שינוי	ניטור ושיפור תהליכים קיימים
גמישות	גבוה	נמוכה יחסית
סיכון	גבוה (מעודד ניסוי וטעייה)	נמוך (מתמקד בביצועים קיימים)
אופק זמן	בדרך כלל רבעוני	יכול להיות יומי/שבועי/רבעוני
אופי המדידה	תוצאות איכותיות וכמותיות	נתונים כמותיים מדויקים

דרכים ליישום נכון של OKRs ו-KPIs

יישום OKRs:

1. הגדרת סדרי עדיפויות אסטרטגיים: בחרו 3–5 יעדים אסטרטגיים שמשקפים את החזון הכללי של הארגון (Doerr, 2018).

2. ניסוח יעדים מעוררי השראה: ניסוח אטרקטיבי וברור שידליק את הארגון – לא רק מדד טכני.

3. יישום חוצה ארגון: שלבו OKRs בכל הדרגים: הנהלה, צוותים ואינדיבידואלים.

4. מעקב והתאמה רציפה: בצעו סקירה דו-שבועית או חודשית למדידת ההתקדמות והתאמת התוצאות לפי הצורך.

   
   

יישום KPIs:

1. זיהוי מדדים קריטיים להצלחה: בחרו רק את המדדים החשובים באמת לפעילות העסקית.

2. קביעת יעדים ברי-השגה: הגדירו גבולות ברורים להצלחה אך כאלה שמאתגרים במידה סבירה.

3. הצבת גבולות אחריות: שייכו לכל KPI בעל תפקיד אחראי.

4. סקירה שוטפת של מדדים: בצעו הערכות רבעוניות לפחות, ובמידת הצורך, עדכנו את המדדים בהתאם לשינויים בשוק או בעסק.

   
   

דגשים חשובים:

• OKRs מתאימים במיוחד לארגונים בצמיחה, שדורשים גמישות וחדשנות.

• KPIs מתאימים במיוחד לארגונים יציבים או מחלקות תפעוליות שממוקדות בשיפור תהליכים

• ניתן ואף רצוי לשלב בין OKRs ל-KPIs בהתאם להקשר ולמטרות – למשל, להשתמש ב-OKRs לפיתוח מוצרים חדשים וב-KPIs לתפעול שירות לקוחות.

  
  

סיכום

השאלה איננה "איזו שיטה עדיפה" אלא "איזו שיטה מתאימה למטרה שלי ברגע זה".OKRs יקדמו אתכם לפריצות דרך אסטרטגיות, בעוד ש-KPIs יבטיחו שהתשתית הניהולית שלכם איתנה. השילוב המושכל ביניהם יוצר ארגון חזק, דינמי ומכוון תוצאה.

מקורות

• Doerr, J. (2018). Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs. Portfolio/Penguin.

• Parmenter, D. (2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (3rd ed.). Wiley.

• Niven, P. R., & Lamorte, B. (2016). Objectives and Key Results: Driving Focus, Alignment, and Engagement with OKRs. Wiley.

• Marr, B. (2015). Key Performance Indicators for Dummies. Wiley.