השילוב שלא ידעתם שאתם צריכים : UX/HR - עובדים, משתמשים ומה שביניהם

בעולם של אפיון ועיצוב חווית משתמש UX/UI הפכו להיות מונחים בסיסיים לפיתוח מוצרים דיגיטליים כדרך למציאת פתרונות עיצוביים, אך האם חשבתם פעם על הקבלה שלהם לעולם משאבי האנוש? למעשה, בדומה לחוויית המשתמש (UX), חוויית העובד (Employee Experience - EX) משפיעה באופן ישיר על שביעות הרצון, המחוייבות והביצועים של עובדים בארגון.

אז איך עקרונות UX/UI מקבילים לתחום משאבי האנוש?

1. אפיון ומחקר על חוויית עובד - מקביל ל-UX

חוויית משתמש (UX) עוסק באפיון חוויית משתמש בצורה חלקה, נוחה ואינטואיטיבית באמצעות מחקרי משתמשים. חוויית העובד (EX) עוסקת בתהליכים שמעצבים את חווייתו בתוך הארגון, משלב הגיוס ועד הפרידה מהחברה. כמו שמעצבי UX/UI או מוצר מקפידים על מחקר משתמשים כדי לאפיין ולעצב מוצרים דיגיטליים שיתנו מענה לצרכי קהל היעד, כך מנהלי משאבי אנוש צריכים להבין את צרכי העובדים ולבנות עבורם מסלול קריירה מותאם אישית, סביבת עבודה תומכת ולספק כלים שמגבירים את הפרודוקטיביות. מחקרים מראים כי ארגונים שמבצעים מחקרי עובדים שוטפים מדווחים על ירידה בתחלופת עובדים. (Gartner, 2022; KPMG, 2023; Bersin by Deloitte, 2021).

2. ממשק אינטואיטיבי - מקביל לפשטות תהליכי משאבי אנוש 

חווית ממשק (UI) מתמקד בעיצוב ויזואלי שמקל על המשתמשים באמצעות פיצ'רים, הנעות לפעולה, אייקונים ועוד. באופן דומה, משאבי אנוש צריכים לוודא שתהליכים כמו גיוס, קליטה, הערכת ביצועים ומתן משוב יהיו פשוטים וברורים. לדוגמה, תהליך גיוס עם טפסים מסורבלים ושלבים מרובים מרתיע מועמדים בדיוק כפי שממשק לא ידידותי גורם לנטישת משתמשים. מחקרים מצביעים על כך שחוויית גיוס פשוטה וברורה מגבירה את שיעור קבלת ההצעות בעד 30% (Harvard Business Review, 2021; SHRM, 2022; LinkedIn Talent Solutions, 2023).

3. מחקר ושיפור מתמיד - מקביל לאנליטיקה ארגונית 

בעולמות ה-UX/UI, מבצעים מחקרים, מנתחים נתונים ומחפשים השראות ויזואליות כדי למצוא את הבידול והייחודיות שתביא לשיפור חוויית משתמש. בתחום משאבי האנוש, ניתן ליישם גישה דומה באמצעות סקרי שביעות רצון, ניתוח נתוני עזיבה, ומשובים תקופתיים כדי לשפר את תנאי העבודה, התרבות הארגונית ותחושת השייכות של העובדים. לדוגמה, מחקר שנערך על ידי Gallup (2023) מצא כי ארגונים שמבצעים סקרי שביעות רצון עובדים רבעוניים משפרים את המעורבות הארגונית בכ-20% (Gallup, 2023; MIT Sloan Management Review, 2021; Forbes, 2022).

4. התאמה אישית - מקביל לרווחת העובד 

כפי שהיום כל מוצר דיגיטלי שואף להעניק חוויית משתמש מותאמת אישית (למשל, המלצות תוכן או הגדרות מותאמות), כך משאבי האנוש צריכים להתמקד בהתאמת חוויית העבודה לצרכים האישיים של העובדים, בין אם זה גמישות בשעות העבודה, אפשרויות עבודה היברידיות, או מסלולי פיתוח קריירה מותאמים אישית. מחקרים מראים כי עובדים שחווים התאמה אישית גבוהה במקום העבודה נוטים להיות מרוצים ומחוייבים יותר לארגון (Deloitte, 2023; McKinsey & Company, 2022; CIPD, 2023).

סיכום

כמו ש-UX/UI הם קריטיים להצלחת מוצר, כך חוויית העובד קריטית להצלחת הארגון. אימוץ מתודולוגיות מעולמות העיצוב והשימוש בטכניקות כמו מחקר, התאמה אישית ופישוט תהליכים יכולים להפוך את תחום משאבי האנוש לאפקטיבי ואטרקטיבי יותר ובכך לשפר את ביצועי הארגון ואת שביעות רצון העובדים.

רשימת מקורות:

• Deloitte. (2023). Employee Experience Trends. Retrieved from https://www2.deloitte.com

• Gallup. (2023). The State of the Global Workplace. Retrieved from https://www.gallup.com

• Gartner. (2022). Employee Retention and Engagement. Retrieved from https://www.gartner.com

• Harvard Business Review. (2021). The Impact of Simplified Hiring Processes. Retrieved from https://hbr.org

• KPMG. (2023). Employee Experience and Organizational Success. Retrieved from https://home.kpmg

• Bersin by Deloitte. (2021). The Future of Employee Experience. Retrieved from https://www2.deloitte.com

• SHRM. (2022). The Role of UX in HR Processes. Retrieved from https://www.shrm.org

• LinkedIn Talent Solutions. (2023). How to Optimize the Hiring Journey. Retrieved from https://business.linkedin.com

• MIT Sloan Management Review. (2021). Data-Driven HR: Leveraging Analytics for Employee Satisfaction. Retrieved from https://sloanreview.mit.edu

• Forbes. (2022). The Role of Continuous Feedback in Employee Engagement. Retrieved from https://www.forbes.com

• McKinsey & Company. (2022). The Personalization of Work: How Organizations Can Adapt. Retrieved from https://www.mckinsey.com

• CIPD. (2023). Employee Well-being and Personalization. Retrieved from https://www.cipd.co.uk